Q611983 - FGV - 2017 - MPE-BA - Analista Técnico - Tecnologia

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

a) Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
b) Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
c) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
d) Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.