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De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se
transição de serviço.
estratégia de serviço.
melhoria contínua de serviço.
projeto de serviço.
operação de serviço.
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