Q604359 - CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Manutenção - Caldeiraria

Sistemas de gestão da qualidade desempenham papel fundamental para otimização de resultados nas diversas atividades produtivas.

Os sistemas de gestão da qualidade utilizam-se do

a) PDCA, que é um método iterativo de 3 passos: planejar, executar e verificar.
b) DMADV ou DFSS, que é um método que possui 5 fases, tendo como alvo melhorar processos de negócios já existentes.
c) DMAIC, que é um método que possui 4 fases, tendo como alvo criar novos desenhos de produtos e processos.
d) KAIZEN, que é uma filosofia que trata da melhoria contínua dos processos, podendo abranger da engenharia à área de saúde e bancos.
e) diagrama de Pareto, que é um gráfico de linha que permite observar o tipo de ocorrência ou problema, mas não sua importância para o sistema.