Com o advento da globalização e o avanço acelerado da tecnologia, o ambiente empresarial vem se modificando, exigindo a
manutenção constante de diferenciais competitivos uma vez que as organizações, ao atuarem em mercados globais, tornam a
concorrência ainda maior. Diante disso, empresas têm demandado a atuação de profissionais capacitados para desenvolverem
suas atividades, produtos e serviços e representá-la internacionalmente com o mais alto padrão de qualidade. Dentre os
requisitos desejados estão:
1) As habilidades de negociar e se comunicar em outros idiomas, o que influencia diretamente no perfil dos profissionais da
área secretarial.
2) Os pressupostos teóricos de que habilidades em negociação e comunicação, além do domínio de idiomas estrangeiros e
conhecimentos da cultura dos países parceiros são essenciais para quem atua neste setor.
3) Para a o bom fluxo de associações internacionais, o profissional, que além de ter habilidades de escritório, assume
responsabilidades sem ter que ser supervisionado e que é capaz de tomar decisões no seu campo de atuação. Dele esperase,
também, que saiba gerenciar conflitos, trabalhar em grupo e que tenha equilíbrio emocional, facilitando as relações
humanas.
4) Nessa nova Era, é importante ainda que profissionais de secretariado estejam preparados para atuar tanto presencial
quanto virtual dentro das organizações e que sejam capacitados para gerir nesse novo contexto em que as organizações
estão submetidas (SABINO; ROCHA, 2004).
