A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis caótico e o valor, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura. 
As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados
