Em toda e qualquer situação de comunicação em meio
empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco
no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma
ligação telefônica, o(a ) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando
uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando
informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o
setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
