Q50112 - CESPE - 2010 - SAD-PE - Analista de Controle Interno Tecnologia da Informação

Uma função no modelo ITIL é definida como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam determinado processo, atividade, ou uma comunicação entre eles. Na publicação operação de serviço, estão incluídas as funções de

a) gerenciamento de aplicativo e automação de distribuição de liberações de software e da logística de hardware.
b) gerenciamento do nível de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento de aplicativo.
c) gerenciamento das operações de TI, validação e teste de serviço e gerenciamento do conhecimento.
d) gerenciamento da demanda, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.
e) central de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

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Governança de TI (TI)

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