Com relação ao modelo de referência ITIL v3, de Gerenciamento
de Serviços de TI, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para
a falsa.
( ) Gerenciamento de Mudança é o processo responsável pelo
controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo
que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de
interrupção nos serviços de TI.
( ) Gerenciamento de Problema é o processo responsável por
gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, tais como
um incidente que tenha interrompido o funcionamento
normal de um serviço de TI. O Gerenciamento de Problema
garante que a operação normal de um serviço seja restaurada
tão rapidamente quando possível, e que o impacto no
negócio seja minimizado.
( ) Gerenciamento do Nível de Serviço é o processo que tem
como uma de suas principais finalidades o estabelecimento e
a manutenção de procedimentos para o órgão de TI efetuar a
cobrança de valores financeiros pelos serviços prestados aos
seus clientes internos na organização, em conformidade com
o estabelecido no Acordo de Nível de Serviço (ANS). Os
valores assim cobrados são transferidos internamente do
orçamento do cliente para o orçamento do órgão de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
