A qualidade total está baseada no empoderamento
(empowerment) das pessoas. Em relação às características dessa
técnica que deve ser utilizada pelos gestores, para fortalecer as
pessoas por meio de trabalho em equipe, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a verdadeira e F para a Falsa.
( ) Habilita o funcionário a resolver os problemas dos clientes
sem consumir o tempo do gerente.
( ) Influencia na melhoria dos produtos e serviços e na satisfação
dos gerentes.
( ) Aumenta os custos fixos, reduz o tempo e aumenta a
satisfação das pessoas envolvidas.
As afirmativas são, respectivamente,
