O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e
Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As
perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição
dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente,
a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do
aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a
perspectiva