Q479036 - IADES - 2014 - CONAB - Administração

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e

Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As

perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição

dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente,

a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do

aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a

perspectiva

a)
do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.
b)
de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.
c)
financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.
d)
de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.
e)
de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

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