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Questão: 479036 - IADES - 2014 - CONAB - Administração

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e

Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As

perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição

dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente,

a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do

aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a

perspectiva

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