Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011,
analise as afirmativas a seguir:
I.Falhas provocadas por mudanças podem resultar em
incidentes.
II.Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.
III.Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o
gerenciamento de incidentes.
Está correto o que se afirma em:
