Q476495 - FGV - 2016 - IBGE - Analista - Planejamento e Gestão

Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:

a) eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
b) eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
c) efetividade, pois mede o impacto das ações;
d) execução, pois mede a qualidade do que foi executado;
e) insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.

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Administração Pública