De acordo com Maia (2015) para que ocorra um atendimento telefônico eficaz, devem ser
seguidas algumas regras fundamentais.
I. Quando estiver em um atendimento difícil, busque demonstrar isso para que quem estiver
ao seu redor possa, de alguma maneira, ajudá-lo, seja através de expressões escritas ou
faciais.
II. Atenda rapidamente o telefone, se possível ao primeiro toque, no máximo ao terceiro.
III. Não fale pausadamente, pois o tempo em que permanecer ao telefone influenciará no seu
desempenho, provocando possíveis acúmulos de serviços.
IV. Jamais deixe alguém esperando na linha, por mais de trinta segundos, sem mantê-lo
informado sobre o que está acontecendo.
V. Sempre que precisar, peça a quem estiver no outro lado da linha para esperar um
“minutinho”.
Estão CORRETAS apenas as afirmações constantes nos itens
