Q473423 - CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

a) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.
b) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.
c) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.
d) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.
e) A informação e a organização são exemplos de recursos.

Q473423 - CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Governança de TI (TI)