No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue os itens de 110 a 114.
Na elaboração de um indicador, três características devem ser
levadas em conta: elemento, fator e métrica. Nessa estrutura,
fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do
indicador.
