Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão. II Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros III O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional. Está correto somente o que se afirma em:
