Q433154 - Instituto AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Processos

Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que,

segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papelchave

do volume “Operação de Serviço".

a)
Gestor do processo de gerenciamento de eventos.
b)
Gestor do processo de gerenciamento de problemas.
c)
Gestor do processo de gerenciamento de incidentes.
d)
Gestor do processo de gerenciamento de disponibilidade.
e)
Gestor do processo de gerenciamento de acessos.