Q41613 - IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas

Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.

a) A Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).
b) O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.
c) O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.
d) O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.

Q41613 - IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas

Governança de TI (TI)