Q397614 - FUNDEP - 2013 - CODEMIG - Analista - Administração

Em relação à reengenharia, à análise, desenho e melhoria de processos organizacionais e administrativos, analise as seguintes afirmativas e assinale a INCORRETA.

a) Champy e Hammer (1994) definem reengenharia como o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
b) Desenho de processos é a metodologia estruturada para identificar, ordenar em sequência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos (clientes, fornecedores, funcionários, governo, comunidade).
c) A estrutura de redesenho de processos envolve seis passos: encomendar o produto, ou seja, colocar-se no lugar do cliente para compreender onde o valor é agregado em um processo; esboçar o processo; mapear fluxos de trabalho; redesenhar o processo; verificar e testar, testar e verificar; implementar e padronizar o novo processo.
d) Os gráficos são utilizados para a representação de um fenômeno qualquer. Existem vários tipos de gráfico, mas os gráficos de processamento utilizados para a análise dos processos são o fluxograma que tem como finalidade principal o detalhamento das atividades que compõem uma função, da qual se originou uma unidade organizacional; e o funcionograma que é um gráfico universal que representa a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.

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Administração Geral