Q383974 - IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Contabilidade

A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:

a) Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões.
b) Educação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores.
c) A sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional.
d) O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração.

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Administração Pública