Analise as seguintes afirmativas concernentes às
ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total:
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que
descreve as ações necessárias para resolver um
dado problema.
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma
representação esquemática, o passo a passo na
execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se
como uma ferramenta útil na padronização dos
processos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito
utilizada na análise das causas dos problemas, tanto
assim que também é chamado de diagrama de
causa-efeito.
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o
comportamento de duas ou mais variáveis, uma em
função da outra. Portanto, permite verificar a
existência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estão
corretas apenas as afirmativas:
