A comunicação que acontece face a face, por meio de conversas, telefones, mesas-redondas, painéis e palestra exige cuidados tão criteriosos quanto à comunicação escrita, pois a imagem da instituição também é elaborada e trabalhada por meio da comunicação dirigida “oral”. Desta forma, a comunicação dirigida, quando elaborada de forma eficaz produz qual efeito?
