Q368969 - FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial - Suporte

Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,

a) registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
b) escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
c) monitorar a disponibilidade e desempenho de redes e servidores.
d) acompanhar o ciclo de vida de um atendimento a usuário e administrar servidores de dados.
e) priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.

Informática