A equipe do controle de qualidade de uma indústria alimentícia, do ramo de massas e biscoitos,
fez um levantamento dos principais gargalos de seus processos produtivos e verificou que os
mesmos podem ser melhorados. Para tanto, deseja utilizar um diagrama de Ishikawa. As causas
potenciais levantadas pela equipe estão apresentadas nas sentenças abaixo.
I. Falta de motivação dos funcionários.
II. Misturador de ingredientes quebrado.
III. Má qualidade do glúten.
IV. Alta umidade no galpão de armazenagem.
Dentre as seis classificações existentes para as causas potenciais no diagrama de Ishikawa, as
causas potenciais descritas nas sentenças I, II, III e IV são, nesta ordem, classificadas em
