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Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera
evidências tangíveis do serviço.
A lacuna é corretamente preenchida por:
Mapeamento Lean (porta a porta).
Diagrama de Causa e Efeito.
Mapofluxograma.
Blueprinting.
Fluxograma de processo.
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