Q341830 - FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Comunicação Social

Os públicos de uma organização são definidos como internos,

externos e mistos, com referências em áreas como a

sociologia, psicologia social e até em ciências militares.

Segundo Fabio França, autor de Públicos - Como identifica-los

em nova visão estratégica - Business Relationship,

na busca de um conceito elaborado a partir da perspectiva

da organização e do seu negócio, os públicos podem ser

definidos como

a)
primários, formados pelos colaboradores, secundá- rios, do qual fazem parte os clientes e fornecedores de itens essenciais à produção, e de apoio, formado pelos prestadores de serviços e parceiros não econômicos.
b)
essenciais, dos quais a organização depende, e não essenciais, que não participam das atividades fim, e de redes de interferência, que podem exercer influências no desempenho da organização.
c)
principais, que são os consumidores de produtos e serviços, secundários, que são a comunidade ao redor da organização, e de apoio, ou os colaboradores.
d)
constantes, que são os clientes e fornecedores fidelizados, variáveis, que são os membros de institui- ções integrantes de projetos esporádicos, e circulantes,que são contatados sazonalmente.
e)
nucleares, ou os clientes da organização, periféricos, que são os acionados em situações específicas, e semiperiféricos, que são os fornecedores e prestadores de serviços para a organização.