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O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à
versão anterior, especialmente porque:
fornece uma descrição detalhada em como implantar o framework nas diferentes organizações;
passa de um simples conjunto de boas práticas para se tornar uma verdadeira metodologia;
aborda mais objetivos e atividades de TI, passando a ser composto por 7 livros principais;
organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço;
passa a se preocupar com a otimização dos serviços de TI, tendo sido criado um livro específico para esta finalidade.
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