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O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de
Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar,
verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar
que, o principal objetivo dessa técnica é
dispor de um catálogo de serviços anual.
manter o cronograma do projeto conforme os interesses do cliente.
negociar as necessidades dos acionistas e fornecedores.
buscar a melhoria contínua dos processos organizacionais.
criar um banco de dados com as melhores práticas para o setor.
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