Uma pesquisa revela que, em um centro de televendas,
as chamadas telefônicas ocorrem, de modo aleatório e
independente, à taxa de 12 chamadas a cada 20 minutos.
Considera–se que a probabilidade de uma chamada
é igual em quaisquer dois períodos de tempo de igual
duração e, portanto, utiliza–se a função de probabilidade
de Poisson que, para o caso, é
em que x é
o número de chamadas em qualquer período de 20 minutos,
e λ é a média de ocorrências. De acordo com esses
dados e aproximando e–3 para 0,05, a probabilidade de
que, em 5 minutos, seja recebida exatamente uma chamada
é, aproximadamente, de
