Q314083 - FCC - 2014 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Em um certo dia de trabalho no TRT da 16 Região, ocorreu uma falha em um disco de um conjunto espelhado gerando uma

interrupção não planejada de um serviço de TI que operava neste disco. De acordo com a ITIL v3, ocorreu um I , que possui

um ciclo de vida expandido composto pelas etapas:

II . No dia seguinte, novamente ocorreu a falha no mesmo disco, mais de

uma vez. A equipe de TI buscou, então, investigar a sua causa raiz. De acordo com a ITIL v3 a investigação desta causa raiz

deve ser conduzida pelo processo ??III, que pertence ao estágio

IV .

As lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas por:

a)
incidente – identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e registro do problema – gerenciamento de problema – Operação de Serviços
b)
problema – detecção, planejamento, execução e encerramento – gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI – Transição de Serviços
c)
problema – detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração – gerenciamento de disponibilidade – Desenho de Serviços
d)
evento – identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e encerramento – gerenciamento de incidentes – Operação de Serviços
e)
incidente – detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração – gerenciamento de problema – Operação de Serviços

Governança de TI (TI)