Q30725 - FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa

O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

a) o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
b) a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
c) a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
d) a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
e) a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.

Administração Pública