Considerando o disposto na ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens,
referentes ao gerenciamento de serviços de TI.
Recomenda−se que as organizações adaptem as práticas da
ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias
melhores práticas no âmbito da estrutura global de
gerenciamento de serviço.
