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A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas.São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empresa:
Treinamento, manutenção preventiva e inspeção de produto
Teste de matéria–prima, rotatividade e comprometimento da imagem
Retrabalho, desperdício de matéria–prima e treinamento
Processamento de devoluções, desperdício de matéria–prima e comprometimento da imagem
Mensuração e teste de matéria–prima, inspeção de produto e retrabalho
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