Q27403 - FCC - 2011 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

a) Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
b) Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
c) Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
d) Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.
e) Alteração no esquema de certificação (qualificação).