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Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir.
Os planos operacionais de um processo de planejamento definem:
a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente, bem como os objetivos de longo prazo.
os produtos e serviços, os clientes e mercados e as vantagens competitivas.
os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing, finanças, operações, recursos humanos).
as atividades, os recursos e as formas de controle necessários para realizar os cursos de ação escolhidos.
a forma de atuar nos objetivos de curto prazo, visando à missão.
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