O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: “ desenvolver competências estratégicas em inovação” , uma medida: “ controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo” , e uma iniciativa: “ instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas” . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?
