Q20212 - FCC - 2011 - TRE-AP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro

a) Continual Service Improvement.
b) Service Design.
c) Service Strategy.
d) Service Transition.
e) Service Operation.

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Governança de TI (TI)