Q178382 - IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo

Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.

a) Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
b) Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.
c) Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
d) Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
e) Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.

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Administração Geral