Q139737 - FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:

Imagem 002.jpg

As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios

a) Projeto de Serviços (Service Design) e Operação de Serviços (Service Operation).
b) Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
c) Projeto de Serviços (Service Design) e Transição de Serviços (Service Transition).
d) Transição de Serviços (Service Transition) e Operação de Serviços (Service Operation).
e) Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Transição de Serviços (Service Transition).

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Governança de TI (TI)