Q135529 - ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

a) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
b) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
c) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
d) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.
e) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

Governança de TI (TI)