Disciplina:Conhecimentos Específicos
Coordenador: Serviços Municipais
Concurso Valentim Gentil/SP 2022
Vários professores
70 aulas
Duração aproximada 30h
Administração por objetivos
00:20:33
Análise competitiva e estratégias genéricas;
00:20:22
Análise da hierarquia de sistemas da empresa.
00:20:14
análise SWOT
00:19:53
Arquivamento
00:26:13
Arquivo Corrente
00:11:50
Arquivo Intermediário
00:11:44
Arquivo Permanente
00:20:20
Arquivologia - Arquivo, Classificação de Documentos
00:29:05
Arquivologia - Classificação de Arquivos
00:22:30
Arquivologia - NOBRADE
00:10:05
Arquivologia Conceitos Iniciais
00:25:23
Arquivologia Instrumentos de Pesquisa
00:13:26
Arquivologia Valoração
00:15:04
As comunicações oficiais - introdução
00:19:58
As comunicações oficiais - o padrão ofício
00:29:24
As comunicações oficiais - tipos de documentos
00:23:58
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I
00:18:37
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II
00:24:45
Atendimento ao público: excelência e atendimento de qualidade na recepção e ao telefone
00:12:23
Atendimento digital
00:48:37
Avaliação e Tabela da Temporalidade
00:26:57
Balanced scorecard;
00:20:53
Características dos serviços na relação com os clientes
00:41:37
Ciclo PDCA; Processo decisório.
00:20:43
Comportamento do consumidor
00:47:08
Comunicação organizacional
00:20:37
Cultura e Clima organizacional.
00:19:53
Decreto 9758/2019
00:12:16
Elementos de Ortografia e Gramática
00:22:25
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I
00:19:19
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II
00:26:16
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III
00:22:59
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV
00:27:33
Etiqueta empresarial: o trato com o cliente
00:37:13
Funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.
00:20:37
Gestão da qualidade: Conceito, principais teóricos e principais ferramentas.
00:30:04
Gestão de conflitos
00:23:33
Gestão de demanda
00:44:41
Gestão de desempenho
00:20:12
Gestão de Processos.
00:20:41
Gestão de Processos: características; ferramentas; benefícios e objetivos do mapeamento
00:22:52
Gestão de projetos.
00:19:40
Gestão por competências.
00:21:15
Imagem da empresa
00:52:56
Interação entre vendedor e cliente
00:43:28
Introdução: o que é Correspondência Oficial
00:11:32
Marketing em empresas de serviços
00:50:11
matriz GUT, ferramenta 5W2H
00:20:15
Métodos de Arquivamento - Parte I
00:29:45
Métodos de Arquivamento - Parte II
00:37:07
Métodos de Arquivamento - Parte III
00:13:26
Modelo de Excelência em Gestão
00:23:48
Motivação e liderança.
00:20:23
Níveis de Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.
00:20:09
Organização de agenda: manual e eletrônica
00:13:25
Organização de Arquivos
00:23:44
Organização do trabalho: o ambiente e sua organização; rotinas de trabalho.
01:08:56
Organização do trabalho: organização e utilização do material de escritório; de consumo e permanente.
01:11:54
Organização: Estrutura organizacional; Tipos de departamentalização.
00:29:39
Planejamento: Visão, missão
00:19:15
Protocolo e classificação - Parte I
00:19:43
Protocolo e classificação - Parte II
00:15:01
Qualidade no atendimento a clientes
00:34:04
Qualidade no atendimento ao público.
00:20:05
Satisfação e retenção de clientes
00:33:58
Semântica
00:32:56
Telemarketing
00:38:59
Tipologia e hierarquia de processos
00:37:05
Valor percebido pelo cliente
00:51:34
por apenas
R$ 49,98
por apenas
R$ 199,90
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