Agentes Públicos - I
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Agentes Públicos - II
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Característica de um Sistema de gestão da qualidade
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Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada
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Ética e democracia: exercício da cidadania
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Excelência nos serviços públicos
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Gestão da Qualidade - Conceitos e terminologia básica
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Gestão de resultados na produção de serviços públicos
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O cidadão como usuário e contribuinte
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