Disciplina:Conhecimentos Específicos

Administração por objetivos

Análise competitiva e estratégias genéricas;

análise SWOT

Arquivamento

Arquivo Corrente

Arquivologia - Arquivo, Classificação de Documentos

Arquivologia - Classificação de Arquivos

Arquivologia Conceitos Iniciais

As comunicações oficiais - introdução

As comunicações oficiais - o padrão ofício

As comunicações oficiais - tipos de documentos

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II

Atendimento digital

Balanced scorecard;

Busca e Pesquisa na Web

Características dos serviços na relação com os clientes

Ciclo PDCA; Processo decisório.

CIPA. Programas de Prevenção de Acidentes de Trabalho

Competência interpessoal

Comportamento do consumidor

Comportamento organizacional: subjetividade humana.

Comunicação organizacional

Conceituação legal do Acidente de Trabalho. Legislação de segurança do trabalho. Legislação previdenciária aplicada ao acidente do trabalho.

Decreto 9758/2019

Direitos e garantias fundamentais (Igualdade e segurança)

Direitos e garantias fundamentais (Propriedade e Princípios)

Direitos e garantias fundamentais (Remédios Constitucionais

Direitos e garantias fundamentais (Vida e liberdade)

Direitos Políticos (Reeleição, Incompatibilidade)

Direitos Políticos (Soberania popular, Inalistáveis e Inelegíveis)

Direitos sociais (Direitos dos Trabalhadores Domésticos Greve)

Direitos sociais (Direitos dos Trabalhadores Urbanos e Rurais)

Elementos de Ortografia e Gramática

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV

Entidades Paraestatais

Ética geral e profissional: assédio

Ética no Serviço Público: Aspectos Gerais

Ética no Serviço Público: Comportamento Profissional. Atitudes no Serviço. Organização do Trabalho. Prioridade em Serviço.

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.

Gestão da qualidade: Conceito, principais teóricos e principais ferramentas.

Gestão de demanda

Gestão de desempenho

Gestão de Processos.

Gestão de Processos: características;  ferramentas; benefícios e objetivos do mapeamento

Gestão de projetos.

Gestão de tempo

Gestão por competências.

Imagem da empresa

Improbidade Administrativa - Lei 8429/92 I

Improbidade Administrativa - Lei 8429/92 II

Improbidade Administrativa - Lei 8429/92 III

Interação entre vendedor e cliente

Introdução: o que é Correspondência Oficial

LER e DORT.

Marketing em empresas de serviços

matriz GUT, ferramenta 5W2H

Métodos de Arquivamento - Parte I

Métodos de Arquivamento - Parte II

Métodos de Arquivamento - Parte III

Microsoft Excel 2013 - Parte 1

Microsoft Excel 2013 - Parte 2

Microsoft Excel 2013 - Parte 3

Microsoft Excel 2013 - Parte 4

Microsoft Excel 2013 - Parte 5

Microsoft Excel 2013 - Parte 6

Microsoft PowerPoint 2013

Microsoft Word 2013 - Parte 1

Microsoft Word 2013 - Parte 2

Microsoft Word 2013 - Parte 3

Microsoft Word 2013 - Parte 4

Motivação e liderança.

Municípios

Nacionalidade (Aquisição)

Nacionalidade (Perda)

Navegação na Internet: Google Chrome 103.x

Navegação na Internet: Mozilla FireFox 91.x

Navegadores - Internet Explorer

Níveis de Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.

Noções básicas de Saúde e Segurança no trabalho. Conceito de segurança no trabalho.

Organização da Administração Pública - I

Organização da Administração Pública - II

Organização da Administração Pública - III

Organização da Administração Pública - IV

Organização da Administração Pública - V

Organização e métodos: Natureza da função de O&M.   

Organização: Estrutura organizacional; Tipos de departamentalização.

Outlook 2013

Partidos Políticos

Planejamento: Visão, missão

Poder Legislativo (Competências)

Poder Legislativo (Organização e prerrogativas)

Poderes da Administração Pública - I

Poderes da Administração Pública - II

Poderes da Administração Pública - III

Poderes da Administração Pública - IV

Princípios do Direito Administrativo - I

Princípios do Direito Administrativo - II

Princípios do Direito Administrativo - III

Princípios do Direito Administrativo - IV

Princípios do Direito Administrativo - V

Processo Legislativo (Emenda Constitucional, lei complementar e lei ordinária)

Processo Legislativo (Medida Provisória e Lei Delegada)

Protocolo e classificação - Parte I

Protocolo e classificação - Parte II

Qualidade no atendimento a clientes

Redes e internet - Conceitos Iniciais - Parte I

Redes e internet - Conceitos Iniciais - Parte II

Redes e internet - Hardware de Rede

Redes e internet - Intranet - Parte I

Redes e internet - Intranet - Parte II

Redes e internet - Padrões de rede

Redes e internet - Protocolos - Parte I

Redes e internet - Protocolos - Parte II

Redes e internet - Topologias

Relações Humanas; Postura Profissional; Integração; Empatia; Capacidade de ouvir; Argumentação Flexível

Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação.

Satisfação e retenção de clientes

Saúde e riscos ambientais. Trabalho decente

Semântica

Telemarketing

Valor percebido pelo cliente