Disciplina:Ética no Trabalho e Atendimento

Atendimento digital

Características dos serviços na relação com os clientes

Competência interpessoal

Comportamento do consumidor

Ética e responsabilidade social das empresas

Ética geral e profissional: assédio

Ética no Serviço Público: Aspectos Gerais

Ética no Serviço Público: Comportamento Profissional. Atitudes no Serviço. Organização do Trabalho. Prioridade em Serviço.

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Gestão de demanda

Imagem da empresa

Interação entre vendedor e cliente

Marketing em empresas de serviços

Qualidade no atendimento a clientes

Satisfação e retenção de clientes

Telemarketing

Valor percebido pelo cliente