Disciplina:Procedimento Administrativo

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos.

Compromisso com a qualidade nos serviços prestados.

Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.

Gestão da Reclamação

Gestão de informações

Gestão de tempo

Gestão do Conhecimento.   

Organização do trabalho: o ambiente e sua organização; rotinas de trabalho.

Organização do trabalho: organização e utilização do material de escritório; de consumo e permanente.

Processo decisório e resolução de problemas.

Qualidade na prestação de Serviços.

Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação.