Disciplina:Conhecimentos Específicos

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas

A imagem da instituição, a imagem profissional

Administração por objetivos

Análise competitiva e estratégias genéricas;

análise SWOT

Arquivamento

Arquivo Corrente

Arquivo Intermediário

Arquivo Permanente

Arquivologia - Arquivo, Classificação de Documentos

Arquivologia - Classificação de Arquivos

Arquivologia - NOBRADE

Arquivologia Conceitos Iniciais

Arquivologia Instrumentos de Pesquisa

Arquivologia Valoração

As comunicações oficiais - introdução

As comunicações oficiais - o padrão ofício

As comunicações oficiais - tipos de documentos

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II

Atendimento ao público: excelência e atendimento de qualidade na recepção e ao telefone

Atendimento digital

Atendimento pessoal e telefônico

Avaliação e Tabela da Temporalidade

Balanced scorecard;

Características dos serviços na relação com os clientes

Ciclo PDCA; Processo decisório.

Comportamento do consumidor

Comunicação organizacional

Comunicação verbal e gestual

Conceitos de Administração Pública

Conceitos de Administração Pública

Conceitos de organização - Gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas

Conceitos fundamentais do direito público e o funcionamento do Estado.

Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada

Criação de documentos. 

Cultura e Clima organizacional.

Decreto 9758/2019

Diplomática

Documento Digital e GED - Parte I

Documento Digital e GED - Parte II

E-ARQ Brasil

Elementos de Ortografia e Gramática

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV

Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público

Equilíbrio organizacional

Estado unitário e Estado federativo.

Estado, governo e aparelho do Estado.

Estado- Conceito e evolução do Estado moderno.

Ética no setor público.

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Evolução da Administração Pública no Brasil.

Evolução da administração: Principais abordagens (clássica até contingencial).

Excelência nos serviços públicos

Formas de administração pública: Patrimonialista, burocrática e gerencial.

Funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.

Funções arquivísticas. 

Gestão da qualidade: Conceito, principais teóricos e principais ferramentas.

Gestão de Contratos

Gestão de demanda

Gestão de desempenho

Gestão de Documentos

Gestão de pessoas na administração pública.

Gestão de pessoas: Objetivos e estratégias.

Gestão de Processos.

Gestão de Processos: características;  ferramentas; benefícios e objetivos do mapeamento

Gestão de projetos.

Gestão de resultados na produção de serviços públicos

Gestão por competências.

Governança e governabilidade.

Governança no setor público - Papel e importância.

Governança, transparência e accountability.

Governo eletrônico.

Imagem da empresa

Implementação de programas de gestão de documentos. 

Interação entre vendedor e cliente

Introdução: o que é Correspondência Oficial

Marketing em empresas de serviços

matriz GUT, ferramenta 5W2H

Métodos de Arquivamento - Parte I

Métodos de Arquivamento - Parte II

Métodos de Arquivamento - Parte III

Microfilmagem

Microsoft Excel 2013 - Parte 1

Microsoft Excel 2013 - Parte 2

Microsoft Excel 2013 - Parte 3

Microsoft Excel 2013 - Parte 4

Microsoft Excel 2013 - Parte 5

Microsoft Excel 2013 - Parte 6

Microsoft Excel 2016 - Parte 1

Microsoft Excel 2016 - Parte 2

Microsoft Excel 2016 - Parte 3

Microsoft Excel 2016 - Parte 4

Microsoft Excel 2016 - Parte 5

Microsoft Excel 2016 - Parte 6

Microsoft Word 2013 - Parte 1

Microsoft Word 2013 - Parte 2

Microsoft Word 2013 - Parte 3

Microsoft Word 2013 - Parte 4

Microsoft Word 2016 - Parte 1

Microsoft Word 2016 - Parte 2

Microsoft Word 2016 - Parte 3

Microsoft Word 2016 - Parte 4

Modelo de Excelência em Gestão

Motivação e liderança.

Níveis de Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.

Noções de ética empresarial e profissional

Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte I

Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte II

Normas internacionais de arquivo. 

O paradigma do cliente na gestão pública

Organização administrativa - Centralização, descentralização, concentração e desconcentração.

Organização de Arquivos

Organização: Estrutura organizacional; Tipos de departamentalização.

Planejamento: Visão, missão

Políticas de acesso aos documentos de arquivo. 

Políticas públicas de arquivo

Postura e relacionamento interpessoal

Preservação - Parte I

Preservação - Parte II

Preservação - Parte III

Princípios

Princípios da governança pública

Princípios do Direito Administrativo - I

Princípios do Direito Administrativo - II

Princípios do Direito Administrativo - III

Princípios do Direito Administrativo - IV

Princípios do Direito Administrativo - V

Processos de compras governamentais e gerenciamento de materiais e estoques

Processos participativos de gestão pública

Protocolo e classificação - Parte I

Protocolo e classificação - Parte II

Qualidade no atendimento a clientes

Recrutamento, seleção,

Redes e alianças.

Reformas administrativas (dimensões estruturais, principais características).

Reformas administrativas no Brasil - Nova Administração Pública.

Relações entre esferas de governo e regime federativo.

Remuneração e Benefícios

Satisfação e retenção de clientes

Semântica

Sigilo e LGPD

Sistemas de gestão da qualidade e certificação ISO 9001.

Sistemas de governo.

Sistemas e redes de arquivo. 

Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I

Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I

Telemarketing

treinamento e desenvolvimento de Pessoas

Valor percebido pelo cliente

Windows 10 - Características

Windows 10 - Conceitos básicos

Windows 10 - Recursos

Windows 11 - Características

Windows 11 - Conceitos Básicos

Windows 11 - Diferenças entre WIN10 x WIN11

Windows 11 - Manipulação de Arquivos

Windows 11 - Recursos