Disciplina:Conhecimentos Específicos
Oficial: Administrativo
Concurso Francisco Morato/SP 2024
Vários professores
96 aulas
Duração aproximada 40h
A imagem da instituição, a imagem profissional
00:42:37
Administração por objetivos
00:20:33
Análise competitiva e estratégias genéricas;
00:20:22
análise SWOT
00:19:53
Arquivamento
00:24:24
Arquivo Corrente
00:21:01
Arquivo intermediário e Permanente
00:25:13
Arquivologia - Arquivo, Classificação de Documentos
00:26:41
Arquivologia - Classificação de Arquivos
00:24:01
Arquivologia - NOBRADE
00:18:37
Arquivologia Conceitos Iniciais
00:27:39
Arquivologia Instrumentos de Pesquisa
00:22:53
Arquivologia Valoração
00:25:02
As comunicações oficiais - introdução
00:19:58
As comunicações oficiais - o padrão ofício
00:29:24
As comunicações oficiais - tipos de documentos
00:23:58
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I
00:18:37
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II
00:24:45
Atendimento digital
00:48:37
Atendimento pessoal e telefônico
00:45:21
Avaliação e Tabela da Temporalidade
00:19:46
Balanced scorecard;
00:20:53
Bens Públicos - I
00:10:43
Bens Públicos - II
00:12:23
Bens Públicos - III
00:17:38
Características dos serviços na relação com os clientes
00:41:37
Ciclo PDCA; Processo decisório.
00:20:43
Comportamento do consumidor
00:47:08
Comunicação organizacional
00:20:37
Comunicação verbal e gestual
00:35:22
Contratos da Administração Pública - Lei 14133/21 - I
00:13:53
Contratos da Administração Pública - Lei 14133/21 - II
00:16:44
Contratos da Administração Pública - Lei 14133/21 - III
00:06:41
Controle da Administração Pública - I
00:14:14
Controle da Administração Pública - II
00:09:44
Controle da Administração Pública - III
00:20:13
Cultura e Clima organizacional.
00:19:53
Decreto 9758/2019
00:12:16
Diplomática
00:24:00
Elementos de Ortografia e Gramática
00:22:25
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I
00:19:19
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II
00:26:16
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III
00:22:59
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV
00:27:33
Entidades Paraestatais
00:20:46
Etiqueta empresarial: o trato com o cliente
00:37:13
Formas de tratamento ao público
00:40:41
Funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.
00:20:37
Gestão da qualidade: Conceito, principais teóricos e principais ferramentas.
00:30:04
Gestão de demanda
00:44:41
Gestão de desempenho
00:20:12
Gestão de Documentos
00:23:07
Gestão de Processos.
00:20:41
Gestão de Processos: características; ferramentas; benefícios e objetivos do mapeamento
00:22:52
Gestão de projetos.
00:19:40
Gestão por competências.
00:21:15
Imagem da empresa
00:52:56
Interação entre vendedor e cliente
00:43:28
Introdução: o que é Correspondência Oficial
00:11:32
Marketing em empresas de serviços
00:50:11
matriz GUT, ferramenta 5W2H
00:20:15
Métodos de Arquivamento
00:24:12
Microfilmagem
00:20:26
Modelo de Excelência em Gestão
00:23:48
Motivação e liderança.
00:20:23
Níveis de Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.
00:20:09
Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte I
00:40:10
Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte II
00:34:39
Organização da Administração Pública - I
00:27:11
Organização da Administração Pública - II
00:25:50
Organização da Administração Pública - III
00:25:09
Organização da Administração Pública - IV
00:13:56
Organização da Administração Pública - V
00:14:27
Organização de Arquivos
00:26:41
Organização: Estrutura organizacional; Tipos de departamentalização.
00:29:39
Planejamento: Visão, missão
00:19:15
Postura e relacionamento interpessoal
00:48:01
Princípios do Direito Administrativo - I
00:28:01
Princípios do Direito Administrativo - II
00:26:41
Princípios do Direito Administrativo - III
00:27:33
Princípios do Direito Administrativo - IV
00:21:35
Princípios do Direito Administrativo - V
00:15:49
Protocolo e classificação
00:27:19
Qualidade no atendimento a clientes
00:34:04
Qualidade no atendimento ao público
00:37:19
Relações humanas e relações públicas
00:26:58
Satisfação e retenção de clientes
00:33:58
Semântica
00:32:56
Serviços Públicos - I
00:15:55
Serviços Públicos - II
00:15:15
Serviços Públicos - III
00:16:51
Sigilo e LGPD
00:38:01
Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I
00:31:58
Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I
00:41:55
Telemarketing
00:38:59
Valor percebido pelo cliente
00:51:34
por apenas
R$ 49,98
por apenas
R$ 199,90
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