Disciplina:Conhecimentos Específicos
Recepcionista
Concurso Extrema/MG 2022
Vários professores
73 aulas
Duração aproximada 31h
Arquivamento
00:26:13
Arquivo Corrente
00:11:50
Arquivo Intermediário
00:11:44
Arquivo Permanente
00:20:20
Arquivologia - Arquivo, Classificação de Documentos
00:29:05
Arquivologia - Classificação de Arquivos
00:22:30
Arquivologia - Decreto 4073/02
00:27:29
Arquivologia - Lei 8159/91
00:38:45
Arquivologia - NOBRADE
00:10:05
Arquivologia Instrumentos de Pesquisa
00:13:26
Arquivologia Valoração
00:15:04
As comunicações oficiais - introdução
00:19:58
As comunicações oficiais - o padrão ofício
00:29:24
As comunicações oficiais - tipos de documentos
00:23:58
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I
00:18:37
Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II
00:24:45
Atendimento ao público: excelência e atendimento de qualidade na recepção e ao telefone
00:12:23
Atendimento digital
00:48:37
Avaliação e Tabela da Temporalidade
00:26:57
Características dos serviços na relação com os clientes
00:41:37
Comportamento do consumidor
00:47:08
Comunicação organizacional
00:20:37
Comunicação organizacional.
00:41:32
Criação de documentos.
00:10:15
Cultura e Clima organizacional.
00:19:53
Decreto 9758/2019
00:12:16
Diplomática
00:42:18
Documento Digital e GED - Parte I
00:32:12
Documento Digital e GED - Parte II
00:12:29
E-ARQ Brasil
00:19:23
Elementos de Ortografia e Gramática
00:22:25
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I
00:19:19
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II
00:26:16
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III
00:22:59
Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV
00:27:33
Equipes de trabalho.
00:26:26
Ética e democracia: exercício da cidadania
00:39:26
Ética geral e profissional: assédio
00:05:39
Ética no Serviço Público: Aspectos Gerais
00:30:54
Ética no Serviço Público: Comportamento Profissional. Atitudes no Serviço. Organização do Trabalho. Prioridade em Serviço.
00:38:52
Ética no setor público.
00:26:12
Etiqueta empresarial: o trato com o cliente
00:37:13
Funções arquivísticas.
00:12:37
Gestão de demanda
00:44:41
Gestão de Documentos
00:14:21
Imagem da empresa
00:52:56
Implementação de programas de gestão de documentos.
00:38:53
Interação entre vendedor e cliente
00:43:28
Introdução: o que é Correspondência Oficial
00:11:32
Marketing em empresas de serviços
00:50:11
Métodos de Arquivamento - Parte I
00:29:45
Métodos de Arquivamento - Parte II
00:37:07
Métodos de Arquivamento - Parte III
00:13:26
Microfilmagem
00:22:33
Normas internacionais de arquivo.
00:16:31
Organização de Arquivos
00:23:44
Organização e métodos: Natureza da função de O&M.
00:27:51
Políticas de acesso aos documentos de arquivo.
00:49:47
Políticas públicas de arquivo
00:20:40
Preservação - Parte I
00:29:16
Preservação - Parte II
00:14:46
Preservação - Parte III
00:19:26
Princípios
00:19:23
Protocolo e classificação - Parte I
00:19:43
Protocolo e classificação - Parte II
00:15:01
Qualidade no atendimento a clientes
00:34:04
Qualidade no atendimento ao público.
00:20:05
Relações Humanas; Postura Profissional; Integração; Empatia; Capacidade de ouvir; Argumentação Flexível
00:34:23
Satisfação e retenção de clientes
00:33:58
Semântica
00:32:56
Sistemas e redes de arquivo.
00:09:46
Telemarketing
00:38:59
Valor percebido pelo cliente
00:51:34
por apenas
R$ 49,98
por apenas
R$ 199,90
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