Disciplina:Atendimento (Pré-edital 2024)
Agente: Administrativo
Concurso DPU 2015
Profº. Osmar Rezende de Abreu Pastore
34 aulas
Duração aproximada 22h
A imagem da instituição, a imagem profissional
00:42:37
Administração do tempo: delegação
00:45:25
Administração do tempo: equilíbrio em o pessoal e o profissional
00:32:17
Administração do tempo: ferramentas em geral
00:38:40
Administração do tempo: princípios gerais
00:41:44
Administração do tempo: prioridades
00:31:09
Administração do tempo: vícios a evitar
00:34:37
Atendimento digital
00:48:37
Atendimento pessoal e telefônico
00:45:21
Características dos serviços na relação com os clientes
00:41:37
Cidadania: direitos e deveres do cidadão
00:32:34
Código de Ética profissional.
00:40:14
Comportamento do consumidor
00:47:08
Comunicação verbal e gestual
00:35:22
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes
00:43:01
Etiqueta empresarial: o trato com o cliente
00:37:13
Formas de tratamento ao público
00:40:41
Gestão de demanda
00:44:41
Imagem da empresa
00:52:56
Interação entre vendedor e cliente
00:43:28
Marketing em empresas de serviços
00:50:11
Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte I
00:40:10
Noções gerais de marketing e relacionamento com o cliente - parte II
00:34:39
O cidadão como usuário e contribuinte
00:28:54
Organização de reuniões
00:45:41
Postura e relacionamento interpessoal
00:48:01
Qualidade no atendimento a clientes
00:34:04
Qualidade no atendimento ao público
00:37:19
Satisfação e retenção de clientes
00:33:58
Sigilo e LGPD
00:38:01
Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I
00:31:58
Técnicas de atendimento ao público interno e externo - parte I
00:41:55
Telemarketing
00:38:59
Valor percebido pelo cliente
00:51:34
por apenas
R$ 49,90
por apenas
R$ 199,90
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